Termeni și condiții de intrare în service

1. Aplicabilitate

Aceste condiții se aplică tuturor aparatelor preluate de Doctor PC în vederea diagnosticării sau reparării, indiferent dacă au fost aduse personal, trimise prin curier sau preluate de la adresa clientului.

Predarea aparatului în service echivalează cu acceptarea acestor condiții.

2. Diagnosticarea

Diagnosticarea este gratuită atunci când reparația este ulterior executată de Doctor PC. Dacă, după diagnosticare, clientul renunță la reparație, se poate percepe un tarif de diagnosticare, comunicat în prealabil.

Nu începem nicio intervenție înainte de comunicarea devizului și de acordul clientului. Dacă în timpul lucrării se descoperă defecte suplimentare care modifică prețul, lucrarea se oprește și clientul este contactat.

3. Datele de pe aparat — foarte important

Clientul este responsabil pentru salvarea prealabilă a datelor sale. Recomandăm insistent efectuarea unei copii de siguranță înainte de predarea aparatului.

Anumite intervenții — înlocuirea ecranului, a mufei de alimentare, a acumulatorului, reparațiile pe placa de bază, reinstalarea sistemului de operare — pot duce la pierderea datelor stocate (contacte, fotografii, mesaje, fișiere), chiar dacă nu aceasta este intenția intervenției.

Doctor PC nu răspunde pentru pierderea datelor survenită în cursul unei intervenții necesare pentru remedierea defectului reclamat. La cerere și acolo unde este tehnic posibil, efectuăm o copie a datelor înainte de intervenție, ca serviciu separat.

4. Termenul de execuție

Termenul comunicat în deviz este estimativ și depinde de disponibilitatea pieselor. Vă anunțăm dacă termenul se prelungește față de estimarea inițială.

Multe intervenții simple se execută în aceeași zi, inclusiv cât timp așteptați la punctul de lucru.

5. Garanția lucrării

Reparațiile beneficiază de o garanție de 90 de zile, care acoperă manopera și piesa montată de noi.

Garanția nu acoperă:

• defecte noi, fără legătură cu intervenția efectuată;
• deteriorări mecanice ulterioare — căderi, lovituri, presiune;
• contactul cu lichide survenit după predarea aparatului;
• defecte cauzate de alimentare necorespunzătoare sau supratensiune;
• intervenții efectuate ulterior de client sau de un terț;
• uzura normală a componentelor consumabile, cum sunt acumulatorii.

Sigiliile aplicate de service nu trebuie deteriorate; îndepărtarea lor atrage pierderea garanției pe lucrare.

6. Aparate nereparabile

Dacă în urma diagnosticării constatăm că reparația nu este fezabilă tehnic sau nu se justifică economic, vă comunicăm acest lucru împreună cu motivul. Aparatul vă este returnat în starea în care se află după demontarea necesară diagnosticării.

În cazul aparatelor care ajung în service deja intervenite de altcineva, ne rezervăm dreptul de a refuza lucrarea.

7. Ridicarea aparatului

Vă anunțăm de îndată ce lucrarea este finalizată. Vă rugăm să ridicați aparatul în termen de 30 de zile de la notificare.

După acest termen putem percepe o taxă de depozitare. Aparatele neridicate timp de 12 luni de la notificare, în ciuda a cel puțin două înștiințări scrise, pot fi valorificate sau reciclate pentru acoperirea costurilor, potrivit legii.

8. Trimiterea prin curier

Aparatele pot fi trimise prin curier. Detaliile de ambalare și expediere sunt descrise în pagina Cum trimit la service cu curierul. Riscul deteriorării în transport revine expeditorului, motiv pentru care recomandăm ambalarea corespunzătoare și asigurarea coletului.

9. Plata

Plata se efectuează la ridicarea aparatului, pe baza devizului acceptat. Pentru piese cu valoare ridicată sau comandate special putem solicita un avans, comunicat în prealabil.

10. Reclamații

Orice nemulțumire legată de o lucrare ne poate fi comunicată la office@doctor-pc.ro sau la +40 770 767 226. Analizăm situația și răspundem în cel mult 30 de zile.