--- title: "Livrare și retur" description: "Cum se livrează și cum se returnează aparatele intrate în service: termene, transport, ridicare de la punctul de lucru și ce se întâmplă cu piesele înlocuite." url: "https://doctor-pc.ro/livrare-si-retur" language: "ro-RO" publisher: "Doctor PC Digital Solutions SRL" --- # Livrare și retur Condițiile de livrare și de returnare a produselor comandate din magazinul online Doctor PC. **Această pagină se referă la comenzile din magazinul online [shop.doctor-pc.ro](https://shop.doctor-pc.ro).** Site-ul de față este unul de prezentare și nu permite plasarea de comenzi. ### 1. Livrarea Comenzile sunt livrate prin firma de curierat parteneră, la adresa indicată de client la plasarea comenzii. Termenul de livrare estimat este comunicat la confirmarea comenzii și depinde de disponibilitatea produsului în stoc. Coletele sunt predate curierului în zilele lucrătoare. Comenzile confirmate după ora limită de preluare intră în livrarea zilei următoare. La primire, vă recomandăm să verificați integritatea coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare — este singurul document care permite ulterior recuperarea prejudiciului de la transportator. ### 2. Dreptul de retragere Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de **14 zile calendaristice** de la primirea produsului, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014. Pentru exercitarea acestui drept, transmiteți o notificare clară la [office@doctor-pc.ro](mailto:office@doctor-pc.ro), în care să precizați numărul comenzii și produsele returnate. ### 3. Condițiile returului Produsul returnat trebuie să fie: - în starea în care a fost primit, fără urme de uzură dincolo de manipularea necesară verificării; - însoțit de toate accesoriile, cablurile și documentele primite; - în ambalajul original, atunci când acesta face parte din produs. Costul returului este suportat de client, cu excepția situației în care produsul este neconform sau a fost livrat greșit. ### 4. Rambursarea Sumele se restituie în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați asupra retragerii, folosind aceeași modalitate de plată ca la comanda inițială, dacă nu s-a convenit altfel. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii de expediere. ### 5. Excepții de la dreptul de retragere Dreptul de retragere nu se aplică, potrivit legii, produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății și care au fost desigilate, precum și produselor personalizate sau confecționate la comandă. ### 6. Produse neconforme Dacă produsul primit prezintă un defect sau nu corespunde comenzii, anunțați-ne cât mai repede. Costurile de retur și de înlocuire sunt suportate de noi, iar produsul se înlocuiește sau se rambursează integral. Garanția produselor se acordă în condițiile stabilite de producător și de legislația privind vânzarea produselor către consumatori. ### 7. Reclamații Orice reclamație poate fi transmisă la office@doctor-pc.ro. Răspundem în cel mult 30 de zile. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau platformei europene de soluționare online a litigiilor. ## Întrebări frecvente ### În cât timp primesc aparatul înapoi? Termenul se comunică odată cu devizul și depinde de disponibilitatea pieselor. Lucrările obișnuite se termină în câteva zile lucrătoare. ### Pot ridica personal aparatul? Da, de la punctul de lucru din Sâncraiu de Mureș, Str. Valea Viilor nr. 5, luni–vineri între 09:00 și 17:00. ### Ce se întâmplă cu piesele înlocuite? Vi le putem preda la cerere, dacă o spuneți înainte de reparație. Altfel intră în circuitul de deșeuri electronice, conform reglementărilor.